La ley establece inequívocamente: cuando el comprador no está satisfecho con la compra realizada o su calidad, tiene derecho a devolverlo o cambiarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Para devolver o cambiar, es suficiente presentar un cheque o factura, en el que se debe indicar la fecha de compra. Pero veamos cómo son realmente las cosas.
A veces sucede lo siguiente: por ejemplo, unas personas que compraron una chaqueta de cuero en una tienda, decidieron devolverla a los 3 días. Les rechazan la devolución de forma grosera, refiriéndose al hecho de que nunca hacen una devolución. Al llamar a la Policía, el policía comenzó a cantarle una canción, diciendo que sí, que esta tienda tiene sus propias reglas. Pero nadie les había dicho estas reglas al momento de la compra y la tienda no tenía ninguna información en un lugar visible. Los formularios para presentar quejas oficiales en la tienda tampoco aparecieron a pedido del policía. El policía extendió los brazos. Un especialista en https://www.rabato.com/ dio comentarios sobre esta situación.
¿Cómo proteger tus intereses contra acciones ilegales de las empresas?
Qué hacer en este caso, dónde ir, dónde presentar quejas, a quién presentar quejas… Hay un montón de preguntas que un residente de España no podrá responder de inmediato, sin mencionar a un turista que vino aquí durante una semana y prácticamente no sabe español. A continuación, brindamos a nuestros visitantes y usuarios pasos para proteger sus intereses contra acciones ilegales de empresas y empresarios privados.
Tiene todo el derecho de devolver los productos dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, sin siquiera explicar los motivos de la devolución. En caso de que se le niegue un reembolso o intercambio de bienes, llame de inmediato a la Policía Municipal. A veces, solo cuando se marca un teléfono de la policía, un empleado acepta inmediatamente la devolución o el intercambio de bienes, al ver que está listo para actuar de manera más que decisiva y no detenerse ante nada.
La Policía está obligada a redactar un acto oficial que indique que se le negó un reembolso. Solicite un formulario de queja oficial (hoja de reclamaciones) para completarlo. Consiste en varias copias, todas deben estar con el sello de la tienda. Se entrega una copia, la otra permanece en la tienda y usted tendrá que tomar la tercera copia. Si la tienda no tiene formularios, después de revelar el hecho de que la tienda no tiene formularios de queja oficiales, la policía debe redactar un acto oficial sobre este tema.
¿Qué hacer después para obtener su dinero?
Se le deben enviar copias de los actos, después de lo cual debe comunicarse con el departamento de arbitraje y defensa del comprador (Departamento de Consumo) con una copia de los actos y un cheque. Allí, debe completar su formulario de solicitud en el formulario oficial nuevamente, en el que se coloca el sello de entrada, y se le enviará una copia de la solicitud. Además, ellos mismos se ocuparán de la tienda y, por regla general, pero no por el hecho, la tienda en este caso le reembolsará. Solo por el hecho de la falta de formularios para presentar quejas oficiales, se les pueden imponer sanciones grandes, y pocas personas quieren ponerse en contacto con la inspección.
Si aún decide demandar a la tienda, hágalo sólo a través de un abogado, y no solo para obtener un reembolso, sino también por daños morales y materiales, que puede cubrir por completo los costos de un abogado. En este caso, tanto la ley como la verdad estarán de su lado, con evidencia de la negligencia de la Policía y la deshonestidad del empresario.
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