El impacto de la tecnología en el casino y sus jugadores

La industria del juego ha tenido históricamente la reputación de estar muy atrasada en lo que se refiere a la implementación de la tecnología. Si bien los casinos tienen frecuentes oportunidades de hacer avanzar tanto la «tecnología» disponible para los jugadores como la gestión del casino, el despliegue real sigue siendo lento. Es muy probable que los cambios tecnológicos se introduzcan cuando den lugar a un beneficio financiero significativo o cuando los jugadores los impongan como requisito competitivo.

A veces, las restricciones reglamentarias pueden dificultar la introducción de la tecnología en los mejores casinos sin depósito inicial en España. Las innovaciones que podrían introducirse de la noche a la mañana en otras industrias pueden tardar años en ser adoptadas por los casinos altamente reglamentados.

Probablemente la tecnología de ahorro de costos y beneficio para el cliente más importante de los últimos 20 años fue la introducción de las transacciones con máquinas tragamonedas de entrada y salida de billetes a finales de los noventa y principios del año 2000. Llevó más de cinco años la transición de la gran mayoría de estas máquinas a lo que ahora es una característica común de los casinos. A los fabricantes de máquinas tragaperras les encantaba esta característica porque los operadores de los casinos a menudo se veían obligados a comprar nuevas máquinas para obtener el beneficio de la eficiencia.

El siguiente gran cambio tecnológico, pero que nunca se materializó realmente, fue el «juego basado en el servidor». Los juegos basados en el servidor permiten un control centralizado sobre las tablas de pago ofrecidas a los jugadores y la posibilidad de hacer cambios en los juegos a petición y mantener los porcentajes. Históricamente, se podía encuestar a los jugadores de las tragaperras, y la mayoría creían que el gerente tenía una perilla para girar en el «cuarto de atrás», detrás de la cortina, para apretar las tragaperras cuando quisiera. Pero una vez que esta capacidad se convirtió en una opción realista, no causó ninguna revolución. De hecho, una vez que estuvo disponible, casi nunca se usó.

Innovaciones tecnológicas que afectan a la experiencia de los jugadores

Desde la perspectiva del jugador de tragaperras, los cambios han mejorado lentamente su experiencia tanto en el valor de entretenimiento como en la eficiencia del juego.
Estos son algunos de los cambios que los jugadores aprecian en los casinos que se han movido en esa dirección:

-Cierre automático de crédito: los sistemas en conjunto con las tragamonedas pueden identificar a un jugador como un «jugador conocido del IRS», lo que significa que toda la identificación y otra información ya está en el archivo. Cuando el jugador alcanza un premio mayor de 1200 euros o más, puede elegir que las ganancias se carguen directamente en la máquina tragaperras sin necesidad de interrumpir el juego haciendo que un asistente de la máquina procese el premio mayor y lo pague en efectivo. Los botes se siguen registrando y acumulando para los propósitos del IRS.

-Reservar los juegos: al caminar por el piso del casino a menudo se observan sillas apoyadas en ellas o incluso un asistente cuidando una máquina para un gran apostador. Los sistemas en conjunto con la tecnología de las máquinas pueden poner el juego en un modo de reserva, que solo puede ser liberado por el jugador o anulado por un asistente. Basándose en el nivel y el valor del club del jugador, los sistemas pueden permitir una serie de períodos de bloqueo para adaptarse a la situación.

-¿Cuál es tu número de teléfono? Mientras que las cartas de los jugadores han cumplido su propósito durante unos 30 años, las expectativas de los jugadores obligarán a los casinos a crear más opciones. Una de esas opciones es usar un número de teléfono u otro número único en lugar de una tarjeta de jugador. Al introducir el número y un PIN, los jugadores pueden ahora acceder a sus cuentas y ser recompensados por su juego. Esta es una gran solución para los jugadores que olvidan su tarjeta de jugador y no quieren hacer cola. La palabra clave aquí es «opciones» – permitiendo a los jugadores decidir qué opción prefieren, tarjeta de jugador o número de teléfono. Y con el uso de la máquina tragaperras para el sistema de comunicaciones, varios disparadores, como un período de inactividad o un cobro, pueden ser usados para terminar la sesión del jugador.

– ¿Hora de un cóctel? Además de otras comunicaciones, los jugadores ahora pueden pedir bebidas para ser entregadas por el camarero. Cuando los jugadores hacen el pedido, el sistema puede retener sus bebidas favoritas para una selección rápida, informar al servidor donde se encuentra el jugador, si se ha mudado, e incluso limitar sus opciones de bebida según el nivel del club del jugador. Naturalmente, el sistema también puede alertar a alguien después de que el jugador haya consumido demasiadas bebidas alcohólicas.

Otra novedad es la introducción de robots para el servicio de bebidas y potencialmente otro servicio en el casino. Aunque es demasiado pronto para juzgar el potencial, el reemplazo de los tradicionales camareros por robots será fascinante de ver y ya está siendo probado en algunos casinos.

En cuanto a los juegos de mesa, la tecnología también ha proporcionado más oportunidades para los jugadores y los casinos. Probablemente la más obvia es la adición de la electrónica a los juegos de mesa en forma de juegos especializados, apuestas laterales y progresivos. La adición de esas características aumenta las ofertas de apuestas que mejoran la experiencia del jugador y los beneficios del casino.

La única tecnología que sigue buscando el éxito son las mesas electrónicas WiFi que leen electrónicamente los valores de las fichas de los juegos para seguir las apuestas de los jugadores, los inventarios de las mesas y otras transacciones. El costo de la tecnología o la percepción de la fiabilidad de la exactitud ha sido uno de los impedimentos que han obstaculizado cualquier aplicación de amplio alcance.